Política de reembolso

1. OBJETIVOS

Definir las políticas y procedimientos para las devoluciones y reembolsos por la compra de los productos de la empresa INVERSIONES CARNES TORRENTE S.A.S.

1. ALCANCE

Esta política tiene como propósito salvaguardar los derechos y deberes de los clientes, en caso de alguna reclamación futura por parte de estos.

1. NOTAS DE CAMBIO

No aplica, toda vez que los productos, producidos y comercializados por INVERSIONES CARNES TORRENTE S.A.S. son bienes perecederos y conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor; los bienes perecederos no son susceptibles de derecho de retracto.

1. EXCEPCIONES

El producto comercializado por INVERSIONES CARNES TORRENTE S.A.S, solo será susceptible de cambio por motivos de calidad que afecten el consumo del alimento; es decir, no aplica para daños menores que pueda sufrir el producto por la naturaleza de este.

1. MARCO LEGAL.

• Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011.

 

1. GLOSARIO

• Es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea valorada con respecto a cualquier otra de su misma especie
• Garantía. Es la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.
• Producto/Bien. Son todos los bienes muebles que fabrica y vende de la compañía.
• Término. Plazo de tiempo determinado.
• Devolución. Es el acto mediante el cual, se entrega algo nuevamente a alguien.

 

1. CONDICIONES GENERALES DE LA DEVOLUCIÓN

 De acuerdo con la política de garantía de la empresa, se puede presentar devolución de producto cuando la calidad del producto no es idónea y el producto no es apto para el consumo humano.

 

• Procedimiento para la devolución de producto y reembolso de dinero

Una vez recibida la petición por parte del cliente, sobre la situación y calidad del producto entregado. El área de encargada de la empresa le comunicará dentro de los 02 días siguientes al área de calidad y a la gerencia de la situación, con el fin de que éstas evalúen el caso, con miras a determinar si procede o no la devolución del producto, toda vez se tratan de productos perecederos. 

Cuando se trate de devolución de producto, la empresa se hará cargo de los costos de envío, y se deberá constancia del recibo y estado del mismo, con la finalidad de tener la trazabilidad de la información. La administración deberá guardar estos documentos en una carpeta, bajo el nombre de cada cliente.

 

• Reembolso

Por tratarse de productos perecederos esta empresa no aplica reembolsos de dinero.

1. DOCUMENTOS RELACIONADOS

Esta política de devolución o reembolso de dinero se relacionada con la política de calidad y garantía de la empresa.